En la concepción actual del marketing y de la comunicación, el agotamiento de los medios de masas, su crisis de credibilidad y la pérdida de efecto y fondo del discurso clásico «uno a uno» y del que los museos tampoco se libran, han empujado a algunas de estas instituciones – aun muy pocas – a buscar nuevas formas de encontrar puntos ejes de vinculación con sus públicos en el plano electrónico. El storytelling es la fórmula que han encontrado las organizaciones (desde el marketing político e institucional) para construir discursos en Internet (también el plano analógico) que logren conectar emocionalmente con sus grupos de interés, para pasar a formar parte de su entorno y crear lazos fuertes entre el museo y sus visitantes online.
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Siguiendo la definición del principal referente en esta materia, Christian Salmon, el storytelling es “la máquina de fabricar historias y formatear las mentes” – suena un poco duro…
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